Toutes les offres de produits, de services et les modalités de livraison, aux prix indiqués, sont uniquement valables en France continentale et en Corse, et dans la limite des stocks disponibles. Merci de nous consulter pour tout autre lieu de livraison. Avec JOHN & CARL , vous pouvez être assuré(e) de recevoir vos articles dans un emballage discret. Votre colis sera livré à votre domicile par le service Colissimo suivi direct de la Poste dans un délai de deux semaines environ après réception de votre commande. En cas d'absence, la Poste dépose un avis de passage dans votre boîte aux lettres vous invitant à aller chercher votre colis au bureau de Poste de votre domicile. Votre colis y est alors conservé pendant un délai de 8 à 10 jours ouvrables.
2. Délai de livraison
Le délai de traitement de votre commande est de 8 à 10 jours. Une fois votre colis remis aux services Colissimo de la Poste, il vous parvient dans les 48 h.
Colissimo suivi : simplicité et traçabilité
Simplicité : Avec Colissimo, votre colis vous est livré du lundi au samedi entre 9h et 12h directement dans votre boîte à lettres. En cas d'absence ou d'impossibilité de remise de votre colis, (dimensions de boîte à lettres insuffisantes par exemple), votre facteur colis dépose un avis de passage mentionnant la date et l'adresse au bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité.
Traçabilité : A tout moment, nous avons la possibilité de savoir exactement où se trouve votre colis grace à son numéro.
3. Disponibilité
Les articles proposés dans notre site sont tous disponibles dans les tailles et coloris indiqués. D'autres tailles ou coloris peuvent également être commandés. Pour cela, nous vous invitons à contacter notre service clientèle par mail inf-castingdreams2009@live.co.uk.
Rupture de stock Malgré nos prévisions les plus optimistes, il peut arriver que certains articles soient en rupture de stock et que du temps soit nécessaire à leur réapprovisionnement. Dans ce cas, votre commande est gardée en attente et vous serez servi en toute priorité dès l'arrivée du nouveau stock. Vous avez choisi de régler par carte bancaire… Rassurez-vous, dans ce cas, vous serez prélevé du montant de votre commande uniquement lorsque celle-ci vous sera expédiée.
1. LE RETOUR
Conformément aux articles L.120-20 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez d'un délai de sept (7) jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, à l'exception, le cas échéant, des frais de retours. Nous vous remboursons alors l'intégralité du montant des articles. Pour des raisons d'hygiène évidentes, les articles tels que les accessoires intimes, slips, collants devront être retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état. En ce qui concerne les cassettes vidéos et les DVD, vous pouvez également les retourner à condition que leur emballage d'origine soit encore scellé. Vous devez réexpédier votre article dans son emballage d'origine, en veillant à joindre la fiche de correspondance avec votre N° de client, vos coordonnées, le motif du retour et les références de l'article de remplacement. Le tout est à renvoyer en Colissimo suivi sans signature à :JOHN & CARL - Service Retours - 5 DYNEVOR ROAD, N16 0DL, LONDON. Remarques :
Vous êtes exonéré(e) des frais d'envoi sur votre commande-échange uniquement si vous commandez le même article (coloris et/ou taille différents). Par contre, si vous commandez un autre article, il s'agit d'une nouvelle commande ; vous devez ajouter 6,99 € de participation aux frais de port et d'emballage.
Si le prix de l'article échangé est plus élevé que celui que vous retournez, joignez le paiement correspondant à la différence (par PAYPAL) ; vous éviterez ainsi tout retard dans le traitement de votre retour.
Nous vous remboursons vos frais de port (à réception du retour par notre service) si le retour résulte d'une erreur de notre part ou s'il s'avère défectueux. Veuillez accompagner votre retour d'un justificatif de la Poste.
2. LA QUALITE
JOHN & CARL accorde le plus grand soin dans la sélection de ses produits. Chaque livraison de nos fournisseurs est rigoureusement contrôlée. Ceci nous permet de vous assurer la meilleure qualité de produits. Si toutefois un article était défectueux, nous vous invitons à prendre contact avec notre service clientèle qui vous conseillera sur ce qu'il convient de faire. Pour cela, INF-CASTINGDREAMS2009@LIVE.CO.UK.
La société JOHN & CARL ne peut être tenue pour responsable des erreurs de typographie ou d'impression dans ses documents.
3. LA LOI INFORMATIQUE ET LIBERTES
En application de l'article 27 de la loi "Informatique et Libertés" du 6 janvier 1978, les informations qui vous sont demandées sont nécessaires pour la gestion de votre dossier et le traitement de vos commandes. Par notre intermédiaire, votre adresse pourra être communiquée à des tiers. Vous pourrez ainsi être amené(e) à recevoir des offres ou propositions commerciales d'autres entreprises ou organismes. Si vous ne le souhaitez pas, il vous suffit de le signaler par courrier à JOHN & CARL - Service Clientèle - 5 DYNEVOR ROAD, N16 0DL, LONDON. , en indiquant vos nom, prénom, adresse, et N° de client afin que nous puissions faire le nécessaire dans les meilleurs délais.
